Palautus- ja hyvityskäytäntö
Viimeksi päivitetty: joulukuu 2025
Kiitos, että asioit Nutricity.fi-sivustolla.
Tavoitteemme on varmistaa, että olet täysin tyytyväinen jokaiseen ostokseen.
Jos et ole täysin tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, tutustu alla olevaan palautus- ja hyvityskäytäntöön.
1. Palautuksen kelpoisuus
Koska myymme terveys- ja ravintolisiä, tuoteturvallisuus on ensisijainen prioriteettimme.
Hygienia- ja laatuvalvontasyistä voimme hyväksyä palautukset vain tietyin ehdoin:
Hyväksyttävät palautukset
Voimme hyväksyä palautuksen, jos:
- Tuote on saapunut vahingoittuneena, viallisena tai vääränä
- Tuote on avoinnoton, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan
- Palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta
Palautukseen kelpaamattomat tuotteet
- Avatut tai käytetyt ravintolisät
- Tuotteet, jotka palautetaan ilman alkuperäispakkausta tai ostotodistusta
- Tuotteet, jotka on merkitty ”Lopullinen myynti” tai ”Ei palautettavissa”
2. Palautusprosessi
Palautuksen aloittamiseksi:
-
Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja ilmoita:
- Tilauksesi numero
- Palautuksen syy
- Tuotteen kuva (tarvittaessa)
- Tiimimme käsittelee pyyntösi ja, mikäli palautus hyväksytään, lähetämme sinulle tarkat ohjeet tuotteen palauttamiseksi.
- Kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen, käsittelemme hyvityksen tai tuotteen vaihdon.
Huomioitavaa:
- Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei virhe ole meidän tekemämme
- Hyvitys hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa tuotteen tarkastamisen jälkeen
3. Vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai vääränä, ota yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Saatamme pyytää valokuvia ongelman varmentamiseksi ennen hyvityksen tai korvaavan tuotteen lähettämistä.
4. Tilauksen peruutukset
- Tilaukset voidaan peruuttaa vain ennen lähettämistä
- Kun tilaus on lähetetty, sitä ei voi enää peruuttaa
Ota välittömästi yhteyttä, jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen.
5. Ota yhteyttä
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua palautuksen kanssa, ota yhteyttä:
📧 Sähköposti: [email protected]
🌐 Verkkosivusto: https://nutricity.fi